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Archivo de la Categoría “La atención al cliente”

Partimos de la idea que una empresa funciona si sus clientes son fieles y demandan de los productos o servicios que ésta vende, por ese motivo, el cliente es la parte más importante de la empresa. Si una empresa no satisface de forma adecuada las necesidades de sus clientes, su vida será muy corta, de hecho, muchas empresas que hace años únicamente se preocupaban por producir más, se han dado cuenta que sirve de poco si el cliente no es fiel; Hoy, por el contrario, las estrategias del mercado se basan más en conseguir la fidelidad del cliente. Piense en las empresas de telefonía móvil, buscan la permanencia y fidelidad de sus clientes y para ello elaboran políticas de marketing adaptadas a este tipo de situaciones.

La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se logra poniendo en práctica  conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos logrando la excelencia.

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